Du hast Fragen, brauchst Hilfe bei deiner Bestellung oder möchtest einfach mehr über unsere Produkte erfahren? Wir sind für dich da. Egal, ob es um die Auswahl des richtigen Produkts geht, um den Status deiner Bestellung oder um allgemeine Informationen zu Potenzmitteln — wir helfen dir gerne weiter. Wähl einfach den Kanal, der dir am liebsten ist.

Unsere Kontaktmöglichkeiten

📱 WhatsApp — Der schnellste Weg
Schnell, direkt und diskret. Schreib uns einfach eine Nachricht auf WhatsApp und wir antworten dir innerhalb weniger Stunden, in der Regel noch am selben Werktag. WhatsApp eignet sich besonders für kurze Fragen, Bestellstatus-Anfragen oder wenn du schnell eine Antwort brauchst. Klick einfach auf den Button am Seitenrand oder speicher dir unsere Nummer:
+43 722 322 8188

📧 E-Mail — Für ausführliche Anfragen
Für ausführlichere Anliegen, Reklamationen, geschäftliche Anfragen oder wenn du Dokumente anhängen möchtest, erreichst du uns per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags). Bitte gib bei Bestellanfragen immer deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.
[email protected]

Wann kannst du uns erreichen?

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für dich da:

• Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr
• Sonntag & Feiertage: Geschlossen

Außerhalb dieser Zeiten erreichst du uns per E-Mail — wir melden uns am nächsten Werktag bei dir. Deine Anfrage ist uns wichtig, auch wenn es mal ein bisschen länger dauert. Wir versprechen dir: Keine Anfrage bleibt unbeantwortet.

Typische Anliegen — So helfen wir dir schneller

Damit wir dein Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, haben wir die häufigsten Anfragen hier zusammengestellt. Schau kurz, ob dein Thema dabei ist — dann kannst du uns direkt die nötigen Infos schicken.

Bestellstatus: Hast du deine Bestellnummer parat? Dann schick sie uns einfach per WhatsApp oder E-Mail, und wir sagen dir, wo dein Paket gerade ist und wann es voraussichtlich ankommt.

Produktfragen: Du bist dir unsicher, welches Produkt das richtige für dich ist? Kein Problem. Schreib uns, wie alt du bist, ob du bereits Erfahrung mit Potenzmitteln hast und was du dir erhoffst. Wir beraten dich diskret und ehrlich — ohne Druck und ohne Verkaufsgetue. Wenn wir glauben, dass ein anderes Produkt besser zu dir passt, sagen wir dir das auch.

Reklamationen: Hat etwas mit deiner Bestellung nicht geklappt? Das tut uns leid. Bitte schick uns eine kurze Beschreibung des Problems, deine Bestellnummer und wenn möglich ein Foto des Schadens. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung — ob Ersatz, Erstattung oder Reparatur.

Allgemeine Fragen zu Potenzmitteln: Du hast Fragen zu Wirkung, Dosierung, Nebenwirkungen oder Wechselwirkungen? Wir geben dir gerne Auskunft — aber bitte beachte, dass wir keine medizinische Beratung ersetzen. Wir können dir erklären, wie Sildenafil wirkt, was Studien sagen und was andere Kunden berichten. Aber bei gesundheitlichen Problemen, Vorerkrankungen oder der Kombination mit anderen Medikamenten suche bitte deinen Arzt auf.

Adressänderung: Hast du dich vertippt oder bist umgezogen? Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse in der Regel noch ändern. Schreib uns einfach mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse.

Stornierung: Du möchtest eine Bestellung stornieren? Auch das ist bis zum Versand problemlos möglich. Schreib uns kurz Bescheid — wir erledigen den Rest.

Geschäftliche Anfragen

Du bist Hersteller, Großhändler, hast ein besonderes Kooperationsangebot oder möchtest uns etwas anderes geschäftlich mitteilen? Für geschäftliche Anfragen nutz bitte die E-Mail und gib im Betreff „Geschäftlich“ oder „Kooperation“ an. Wir melden uns innerhalb weniger Werktage bei dir. Bitte hab Verständnis, dass wir aus Kapazitätsgründen nicht auf jede Anfrage eingehen können.

Wichtiger Hinweis

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine medizinische Beratung per WhatsApp oder E-Mail leisten können. Wir sind ein Online-Shop, keine Arztpraxis, und dürfen und werden keine individuellen Behandlungsempfehlungen geben. Bei gesundheitlichen Problemen, Fragen zu verschreibungspflichtigen Medikamenten oder Unsicherheiten bezüglich Wechselwirkungen wende dich bitte direkt an deinen Hausarzt, Urologen oder einen Apotheker deines Vertrauens.

Deine Kontaktdaten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wir speichern den Kontaktverlauf, um dir bei wiederholten Anfragen schneller helfen zu können.

So erreichst du uns am schnellsten

Wenn du eine schnelle Antwort brauchst, empfehlen wir WhatsApp. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei unter 2 Stunden während unserer Geschäftszeiten. Für ausführliche Anfragen oder wenn du Dokumente anhängen musst, ist die E-Mail die bessere Wahl. Bitte hab Verständnis, dass wir am Wochenende und an Feiertagen nur eingeschränkt erreichbar sind — Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Häufig gestellte Fragen zum Kontakt

Kann ich euch auch anrufen?
Telefonischen Support bieten wir derzeit nicht an. Der schnellste Weg zu uns ist WhatsApp. Dort bekommst du in der Regel innerhalb von 1–2 Stunden eine Antwort — oft schneller als am Telefon, wo du in der Warteschleife hängst.

Werde ich per E-Mail benachrichtigt, wenn meine Bestellung versandt wurde?
Ja, du erhältst automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Darin findest du auch die Sendungsnummer für die Verfolgung.

Kann ich meine Bestellung auch ohne Konto verfolgen?
Ja, mit der Sendungsnummer aus der Versandbestätigung kannst du dein Paket auf der Webseite der Österreichischen Post verfolgen — ganz ohne Anmeldung.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine E-Mail bekomme?
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Am Wochenende und an Feiertagen kann es etwas länger dauern. Wir bemühen uns, jede E-Mail so schnell wie möglich zu beantworten.

Ist meine Anfrage vertraulich?
Ja, absolut. Alle Anfragen per WhatsApp und E-Mail werden vertraulich behandelt. Deine Daten geben wir nicht an Dritte weiter und speichern sie nur für die Bearbeitung deiner Anfrage sowie für eventuelle Nachfragen. Weitere Informationen zum Datenschutz findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Warum wir WhatsApp bevorzugen

WhatsApp hat sich als der schnellste und effektivste Kommunikationskanal für unseren Kundenservice erwiesen. Hier sind die Vorteile für dich:

• Sofortige Zustellung: Deine Nachricht kommt garantiert an, ohne dass sie im Spam landet
• Push-Benachrichtigungen: Du wirst sofort benachrichtigt, wenn wir antworten — kein ständiges E-Mail-Checking nötig
• Bildversand: Du kannst uns einfach Fotos von beschädigter Ware oder deinem Rezept schicken
• Vertraulichkeit: WhatsApp-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung stellt sicher, dass deine Nachrichten nur von uns gelesen werden können
• Bequemlichkeit: Du erreichst uns von überall aus, ohne dich anmelden oder ein Formular ausfüllen zu müssen

Wenn du WhatsApp aus Datenschutzgründen nicht nutzen möchtest, ist das völlig in Ordnung. Schreib uns einfach eine E-Mail — wir antworten dir genauso gewissenhaft, auch wenn es etwas länger dauern kann.

Unsere Antwortzeiten im Überblick

Kontaktkanal	Antwortzeit (Mo–Fr)	Antwortzeit (Sa)	Antwortzeit (So/Feiertag)
WhatsApp	1–2 Stunden	2–4 Stunden	Nächster Werktag
E-Mail	6–24 Stunden	12–24 Stunden	Nächster Werktag

Diese Zeiten sind Durchschnittswerte. Bei hohem Anfragevolumen kann es zu Abweichungen kommen — wir geben aber immer unser Bestes, dir so schnell wie möglich zu helfen.

So hilfst du uns, dir schneller zu helfen

Damit wir dein Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, hier ein paar Tipps für deine Kontaktaufnahme:

• Bestellnummer bereithalten: Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, schick uns gleich die Bestellnummer mit. Das spart Zeit und wir können dein Anliegen sofort zuordnen.
• Kurze, präzise Beschreibung: Sag uns in ein bis zwei Sätzen, worum es geht. „Ich habe meine Bestellung #1234 erhalten, aber Artikel X fehlt“ ist perfekt.
• Fotos bei Reklamationen: Zeig uns, was nicht stimmt. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte — besonders bei Transportschäden oder falscher Ware.
• Geduld bei komplexen Anliegen: Wenn deine Frage eine Recherche oder Rücksprache mit einem Fachmann erfordert, kann die Antwort etwas länger dauern. Wir melden uns bei dir, sobald wir eine Lösung haben.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst, diese Informationen zu lesen. Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge

Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern, und deine Meinung hilft uns dabei. Hast du eine Idee, wie wir besser werden können? Ist dir etwas aufgefallen, das nicht optimal läuft? Möchtest du ein Produkt vorschlagen, das wir in unser Sortiment aufnehmen sollen? Wir freuen uns über jedes ehrliche Feedback — ob positiv oder konstruktiv. Schreib uns einfach, wir nehmen uns jede Rückmeldung zu Herzen und versuchen, sie umzusetzen. Denn am Ende bist du es, für den wir da sind, und deine Zufriedenheit ist unser wichtigstes Ziel.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit nimmst, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne weiter — schnell, diskret und persönlich. Dein 16at.com-Team 🇦🇹

PS: Wenn du unsicher bist, welches Produkt das richtige für dich ist, oder einfach nur eine Frage zur Bestellung hast — zögere nicht, uns zu schreiben. Wir beißen nicht. Im Gegenteil: Wir freuen uns über jede Nachricht und nehmen uns die Zeit, die dein Anliegen verdient. Denn für uns bist du kein Kunde, sondern ein Mensch, dem wir helfen möchten. Auf bald! 🎯

Wie wir mit deinen Daten umgehen

Wenn du uns kontaktierst, speichern wir deinen Namen, deine Kontaktdaten und den Inhalt deiner Nachricht, um deine Anfrage bearbeiten und bei Rückfragen darauf zurückgreifen zu können. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und nach Abschluss der Bearbeitung gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast, verknüpfen wir deine Kontaktanfrage mit deiner Bestellung, um dir schneller helfen zu können — das machen wir aber nur intern und nur, wenn du uns deine Bestellnummer nennst. Du hast jederzeit das Recht, Auskunft über die zu deiner Person gespeicherten Daten zu verlangen, deren Löschung zu beantragen oder der Verarbeitung zu widersprechen. Wende dich dazu einfach an uns per E-Mail. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

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Stand: Juni 2026